山西管局举办携号转网服务专题培训班
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南京新闻
admin
2019-11-26 16:14

  本报讯  为加强携号转网服务管理,提升服务质量,不断增强人民群众获得感,近日,山西省通信管理局举办了携号转网服务专题培训班,宣贯全国携号转网监管工作研讨会精神,邀请专家解读携号转网服务管理规定、三大集团公司发布的服务实施细则、用户交互界面及程序要求等重要文件,总结山西省内携号转网前期工作,剖析试运行期间有关问题和安排部署后续监管工作。

  开班仪式上,山西管局指出,携号转网工作推进八个月以来,山西各企业落实部省安排,投入了大量人力、物力、财力,通力合作,完成了系统建设和联调联测任务,取得了积极成效,基本达到预期要求和目标。自11月10日试运行以来,截至14日共有178位用户成功携转。但由于系统稳定运行需要磨砺,业务服务管理完善需要过程,距离用户期望还存在差距。下一步,将从以下方面努力改进:一是认识再提高。牢记初心,践行使命,把实现好、维护好、发展好最广大用户根本利益作为出发点和落脚点,为用户提供高质量的携转服务。二是服务再规范。针对出现的问题,密切关注、快速反应、及时改进、总结经验,把好事办好。三是自律再强化。企业要担负起主体责任,规范自身经营服务行为,倡导三家企业签署自律公约,共同营造山西健康有序的市场环境。四是宣传再客观。宣传过程中,要坚持以民为本,以人为本,针对用户疑问及时做针对性解答,针对社会关切及时做热点响应。五是提醒再贴心。既要向用户解释说明试运行期间可能会出现的一些问题,做好风险提示,也不能过度提示涉嫌风险,影响用户的选择和使用。六是监督再发力。山西管局将继续加大监管力度,对问题严重的企业,亮剑执法,该通报的通报,及时约谈、处罚、上报、公示,确保用户权益不受侵犯。

  参训学员就办理携转实体营业厅提供携入携出服务是否同步、携入方和携出方的告知义务、个人实名入网有效证件等问题进行了交流和互动,一致认为此次培训针对性强,既有政策法规解读,又有具体案例交流,受益匪浅,为做好携号转网正式上线服务工作奠定了基础。